1. Natura serviciilor noastre

Având în vedere că BEKERO S.R.L prestează servicii digitale personalizate (dezvoltare web, design, configurare campanii marketing și aplicații software custom), acestea sunt executate conform specificațiilor prezentate de beneficiar.

2. Dreptul de retragere și anulare

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul serviciilor care au fost complet executate sau a căror executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Anularea proiectului: Clientul poate solicita întreruperea unui proiect în orice etapă a dezvoltării acestuia.
Efectele anulării: În cazul anulării, clientul este obligat la plata contravalorii etapelor de lucru finalizate până la momentul notificării scrise de întrerupere.

3. Politica de Rambursare (Refund)

Rambursările se acordă în următoarele condiții specifice:

Rambursare integrală (100%): Dacă serviciul plătit nu a fost început în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, fără o notificare prealabilă de întârziere.
Rambursare parțială: În cazul în care proiectul este început, dar nu poate fi finalizat din cauze ce țin exclusiv de responsabilitatea BEKERO S.R.L, se va returna suma aferentă etapelor nefinalizate.
Lipsa rambursării: Nu se acordă rambursări pentru serviciile deja prestate, campaniile de marketing deja rulate (bugetele consumate pe platformele Google/Meta) sau abonamentele de mentenanță tehnică pentru luna în curs.

4. Procedura de solicitare

Orice cerere de rambursare sau retragere trebuie trimisă oficial prin următoarele canale:

E-mail: contact@aiy.ro (sau adresa principală de contact)
Telefon: 0732963062
Termen de procesare: Cererile vor fi analizate în termen de 7 zile lucrătoare, iar contravaloarea (dacă este aprobată) va fi returnată în contul bancar al clientului în maxim 14 zile.

5. Litigii

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, clienții pot apela la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) sau la ANPC, ale căror link-uri sunt disponibile în subsolul paginii noastre.

Ultima actualizare: 25 Martie 2026ută!